スタディサプリENGLISH

【重要】有料会員権利付与漏れのお詫びとご返金のお知らせ

平素よりスタディサプリENGLISHをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、有料プランをApp Store決済でお申し込みいただいた一部のお客様において、購入いただいているにも関わらず、有料会員権利を付与できていないケースがあることが判明しました。（2022年3月7日　既存会員のお客様へお知らせ掲出【重要】iOSアプリでの決済と二重課金について　※要ログイン）

該当するお客様につきましては、2022年4月19日より返金のご連絡をメールにて開始いたしますが、退会済のお客様、当社側で事象特定ができていないケースにおきましては、当社からご連絡をお届けできません。

下記事象概要をご確認いただき、お心当たりがある場合は、大変恐れ入りますが、下記お問い合わせ先までご連絡くださいますよう、お願いいたします。

本事象、また、判明までに時間を要した事態を重く受け止め、ご迷惑をおかけしたお客様に深くお詫びするとともに、再発防止に努めてまいります。

■ 事象の原因と対応

App Store決済経由の購入を検知するシステムの不備/未実装が原因。
本障害については、4月12日時点でシステム改修を完了し解消しております。一部当社のみでは解消ができない事象につきましては、お客様への注意喚起を強化してまいります。
※今後事象が発生した場合も継続して返金対応を行ってまいります。

■ 対象のお客様

【有料会員権利付与漏れ】

・App Store決済中のアカウントでスタディサプリENGLISHにログインをすると、「無料会員」もしくは「ゲスト」と表示されるお客様
・過去、上記事象が確認できたお客様

【有料会員権利付与漏れに伴う二重課金】

・スタディサプリENGLISHを有料会員としてご利用いただいているが、複数決済システムにおいて契約数以上のお支払い履歴があるお客様
・過去、上記事象が確認できたお客様

返金手続き

本事象に該当するお客様へは、有料サービスをご利用できない期間に発生したApp Store決済分に相当する金額をご返金いたします。

【当社にて事象確認ができ、メール連絡が可能なお客様】

2022年4月19日より、返金額や返金手続きに関して、ご登録のメールアドレスにご連絡を差し上げます。メールの記載内容をご確認のうえ、お手続きください。
※ご利用のメールサービスによっては迷惑メールフォルダに振り分けられることがございます。お手数ですが、迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。

2022/08/01追記

ご返金に関するメール案内を実施した方のうち、ご返金が完了していない方で電話番号のご登録をいただいている方へはスタディサプリ窓口よりお電話（0120-898-912）にてご連絡を差し上げる場合がございます。
なお、ご返金に関する大切なお知らせのため通話を録音させていただきます。あらかじめご了承ください。 当社からのお電話にて本ページをご確認いただけたお客様は、ご返金手続きについての詳細をご案内いたしますので、お手数ですが専用お問い合わせフォームよりご連絡ください。

2023/04/03追記

スタディサプリ窓口からのお電話によるご連絡は、終了いたしました。
電話対応窓口（0120-898-912）は、2023年4月28日をもって受付を終了いたします。
ご返金に関するメール案内を実施した方のうち、ご返金の受け取りが完了していない方は、問い合わせフォームよりご連絡ください。

【本事象にお心当たりがあるお客様】

専用お問い合わせフォームよりご連絡ください。事象対象にあたるかどうか、お調べのうえ対応をさせていただきます。
※状況確認のため、 App Storeでの購入履歴の提示にご協力いただく場合がございます。

■ お問い合わせ先

スタディサプリENGLISH 有料会員権利付与漏れ専用お問い合わせフォーム
※2022年4月1日時点で20歳未満のお客様は、保護者の方からご連絡をお願いいたします。
https://studysapuri.jp/info/inquiry/english/S-000148/

今後ともスタディサプリENGLISHをどうぞよろしくお願いいたします。

※お申込み・ご利用にあたってのご注意

  • 新日常英会話コース ベーシックプランは月額2,178円（税込）（その他6ヶ月・12ヶ月パックあり）、新日常英会話コース 英会話セットプランは月額6,028円（税込）（その他6ヶ月パックあり）、ビジネス英語コース ベーシックプランは月額3,278円（税込）（その他6ヶ月・12ヶ月パックあり）、ビジネス英語コース 英会話セットプランは月額7,128円（税込）（その他6ヶ月パックあり）、TOEIC® L&R TEST対策コース ベーシックプランは月額3,278円（税込）（その他6ヶ月・12ヶ月パックあり）、TOEIC® L&R TEST対策コース パーソナルコーチプランは3ヶ月プログラム74,800円（税込）（その他6ヶ月プログラムあり）からご利用頂けます。
  • TOEIC® L&R TEST対策コース パーソナルコーチプラン、ビジネス英語コース 英会話セットプラン、新日常英会話コース 英会話セットプランをご契約いただくと、同コースのベーシックプラン内の学習コンテンツを無料でご利用いただけます。
  • 現在プレミアム会員（有料）でご利用されているコースとは別のコースをご利用する場合は、そのコースをお申し込みいただきましても、自動切替とはなりません。お手数ではございますが、ご利用になられないコースの自動更新停止または解約手続きを別途行っていただく必要がございます。お手続きいただけない場合、ご料金が発生いたしますので、ご注意ください。
  • 無料期間は初回お申し込みの時のみ適用となります。無料期間はお申込み日を1日目として日数計算します。
  • お客様ご自身で自動更新停止または解約手続きを行わない限り、申込み時にお選びいただいたパック・プログラムとお支払い方法で自動的にご利用が継続され、ご利用料金が発生いたします。
  • 通信料はお客様のご負担となります。
  • ご利用開始後に、ご利用コース・お支払い方法・パック変更をすることはできません。変更を希望される場合、自動更新停止をしたうえで、契約期間終了後にご希望の内容にて再申し込みをお願いいたします。（TOEIC® L&R TEST対策コースパーソナルコーチプランを除き、ご利用カード情報はいつでも変更できます）なお、契約期間の途中に変更を希望される場合は、お問い合わせください。
  • 何かしらの理由によりご登録いただいたクレジットカードの利用承認が得られなかった場合、お申し込みをキャンセル扱いとさせて頂きます。その場合、キャンペーンや新規入会特典も適用対象外となりますので、予めご了承ください。

※TOEIC® L&R TEST対策コースパーソナルコーチプランについてのご注意

  • パーソナルコーチプランに同梱のテキストについては、既に同種のテキストをお持ちの場合でも、テキストの返品・交換はできかねますので予めご了承ください。
  • パーソナルコーチプランは、TOEIC® L&R TESTの点数アップを保証するものではありません。
  • パーソナルコーチプランは、TOEIC® L&R TESTスコア860点までが対象です。予めご了承ください。
  • 無料お試し期間が終わると、お選びいただいたプログラムとお支払い方法で決済されます。
  • ご利用開始後のお支払い方法・プログラム変更はできません。
  • ご解約される場合、下記窓口へご連絡いただく必要がございます。解約受付時間にご注意ください。
    お問い合わせフォームからも行うことが可能です。
    ※無料期間中に解約をいただければ、決済は発生いたしません。電話番号：0120-682-159 解約受付時間：月曜日～金曜日（祝日・年末年始・GW・夏季休業除く）　10：00～18：00
  • 無料期間中のご解約時には、お送りしたテキストをご返送頂く必要がございます。有料決済後の途中解約時はテキスト返送が不要となります。

※テキストに関するご注意

  • テキストにはスタディサプリENGLISH TOEIC® L&R TEST対策アプリに収録されている問題を掲載しております。
  • アプリのご利用には別途ご契約が必要になります。
  • テキストにはディクテーションなどの専用トレーニングは掲載されていません。
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