【重要】有料会員権利付与漏れのお詫びとご返金のお知らせ

平素よりスタディサプリENGLISHをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、有料プランをApp Store決済でお申し込みいただいた一部のお客様において、購入いただいているにも関わらず、有料会員権利を付与できていないケースがあることが判明しました。(2022年3月7日 既存会員のお客様へお知らせ掲出【重要】iOSアプリでの決済と二重課金について ※要ログイン)

該当するお客様につきましては、2022年4月19日より返金のご連絡をメールにて開始いたしますが、退会済のお客様、当社側で事象特定ができていないケースにおきましては、当社からご連絡をお届けできません。

下記事象概要をご確認いただき、お心当たりがある場合は、大変恐れ入りますが、下記お問い合わせ先までご連絡くださいますよう、お願いいたします。

本事象、また、判明までに時間を要した事態を重く受け止め、ご迷惑をおかけしたお客様に深くお詫びするとともに、再発防止に努めてまいります。

■ 事象の原因と対応

App Store決済経由の購入を検知するシステムの不備/未実装が原因。
本障害については、4月12日時点でシステム改修を完了し解消しております。一部当社のみでは解消ができない事象につきましては、お客様への注意喚起を強化してまいります。
※今後事象が発生した場合も継続して返金対応を行ってまいります。

■ 対象のお客様

【有料会員権利付与漏れ】

・App Store決済中のアカウントでスタディサプリENGLISHにログインをすると、「無料会員」もしくは「ゲスト」と表示されるお客様
・過去、上記事象が確認できたお客様

【有料会員権利付与漏れに伴う二重課金】

・スタディサプリENGLISHを有料会員としてご利用いただいているが、複数決済システムにおいて契約数以上のお支払い履歴があるお客様
・過去、上記事象が確認できたお客様

返金手続き

本事象に該当するお客様へは、有料サービスをご利用できない期間に発生したApp Store決済分に相当する金額をご返金いたします。

【当社にて事象確認ができ、メール連絡が可能なお客様】

2022年4月19日より、返金額や返金手続きに関して、ご登録のメールアドレスにご連絡を差し上げます。メールの記載内容をご確認のうえ、お手続きください。
※ご利用のメールサービスによっては迷惑メールフォルダに振り分けられることがございます。お手数ですが、迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。

2022/08/01追記

ご返金に関するメール案内を実施した方のうち、ご返金が完了していない方で電話番号のご登録をいただいている方へはスタディサプリ窓口よりお電話(0120-898-912)にてご連絡を差し上げる場合がございます。
なお、ご返金に関する大切なお知らせのため通話を録音させていただきます。あらかじめご了承ください。
当社からのお電話にて本ページをご確認いただけたお客様は、ご返金手続きについての詳細をご案内いたしますので、お手数ですが専用お問い合わせフォームよりご連絡ください。

【本事象にお心当たりがあるお客様】

専用お問い合わせフォームよりご連絡ください。事象対象にあたるかどうか、お調べのうえ対応をさせていただきます。
※状況確認のため、 App Storeでの購入履歴の提示にご協力いただく場合がございます。

■ お問い合わせ先

スタディサプリENGLISH 有料会員権利付与漏れ専用お問い合わせフォーム
※2022年4月1日時点で20歳未満のお客様は、保護者の方からご連絡をお願いいたします。
https://studysapuri.jp/info/inquiry/english/S-000148/

今後ともスタディサプリENGLISHをどうぞよろしくお願いいたします。